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  这天中午休息的时候，我接到一个客户打来的电话，电话中，客户表示很愤慨，他说，自己买了车险，险种保的都很全面，为什么出了事故，最后赔到的钱却打了折扣。

  我询问了客户，具体出了什么事故，交警是如何判定的责任。客户表示，那是个普通的双方交通事故，交警判定了我方客户全责，双方车子都有损失，没有人伤。

  我又仔细询问了客户保单上具体投保的哪些内容，才发现，原来客户虽然保了车损险，第三者责任险和不计免赔三个基本险，但是他的车损险并没有保足，只保了30%左右。所以最后保险公司赔付给客户的金额是对的，按照车损险保额比例赔付。

  经过我的耐心解释，客户接受了这个事实，并表示理解。